Starschema

Nachdem ein neues oder renoviertes DWH in Betrieb gesetzt ist, wird es vielen IT-Managers schnell klar, wie schwierig es sein kann, diese Systeme so zu betreiben, daß es der geschäftlichen Anforderungen - erwartete Verfügbarkeit, Reaktionszeit, hoher Anteil der Laufzeit ohne Probleme, schnelle Lösungen - und der IT Betriebsrahmen - Budget, Mitarbeiterzahl, Corporate Standards und Rechenschaftspflicht - in der gleichen Zeit angepaßt sei.

Starschema hat bereits schon mehrere Kunden dazu beigetragen, ihre Probleme und Konflikte auf diesen Gebieten lösen zu können, indem sie nicht nur die Beratung in Anspruch genommen haben, um die beste Lösung für Betrieb und Support zu finden, sondern Starschema übernahm auch die Aktivitäten und die Verantwortung der SLA-s vom Kunde. Als Ergebnis haben wir in den meisten Fällen die Kosten für Betrieb und Support um die Hälfte reduziert, während Systemstabilität und Leistung erhöht wurde!

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Wie machen wir das?

• Wir haben die DWH- und BI-Systeme aus der Sicht des Betriebs und Support geprüft. Als Ergebnis hatten unsere Kunden ein klares Verständnis über ihre Systeme und Prozesse.
• Wir haben Empfehlungen für die effektivsten Bereiche und Methoden der Verbesserungen geschaffen.
• Wir haben Stabilisierungs- und Optimierungsprojekte gemacht, dessen Ziel war Systemstabilität, Prozesse, Rechenschaftspflicht und die Leistung zu verbessern – und zwar ohne das Geschäftslogik zu ändern.
• Wir haben SLA Verträge mit unseren Kunden unterschrieben, in den wir die Verantwortung des Betriebs und / oder Unterstützung der DWH-und BI-Systeme komplett oder teilweise - nach dem Bedürfnis unserer Kunden - übernommen haben. Wir bieten SLA-s nicht nur auf L1-2-3 Supportaktivitäten oder operative Aufgaben an, sondern auch auf Leistungs/Systemoptimierungsdienstleistungen oder auf Entwicklungstätigkeiten. Die SLA-s und die angebotenen Dienstleistungen sind immer auf Kundenbedürfnisse maßgeschneidert, nach Größe, Brauch und Budget.
• Wir haben aufgebaut und betreiben ein Data Warehouse- und BI-Support Team. In diesem Team haben wir Kompetenzen und Ressourcen erforderlich um SLA-s gerecht gebaut. Unser Team hat ein professionelles und loyales Attitüde nicht nur die SLA-s zu erfüllen, sondern auch auf die Erwartungen unserer Kunden übertreffen.
• Wir bieten diese Dienstleistungen in Vor-Ort (Ungarn), near-shore (EU) oder off-shore (von anderen Orten) an.
• Unser Supportsdienst ist erreichbar Hotline in 24/7 mit dedizierten Telefonnummern und Berater (für diejenigen Kunden, die es wünschen), und auf Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie sie sehen können.
• Wir haben regelmäßig formelle SLA-Bewertungen mit unseren Kunden, so daß alle Fragen, Anregungen oder Wünsche von Kunden mit der gebotenen Priorität dokumentiert und verarbeitet werden.

Fakten über Starschema den Betrieb und Support Services:

• Wir unterstützen 2500 + glücklich DWH- und BI-Benutzer weltweit.
• Als EU-registrierter Unternehmen sind wir berechtigt, vor Ort oder near-shore Dienstleistungen in EU-Ländern zu liefern.
• Wir haben Partnerschaft mit Oracle, SAP, HP, EMC, Talend und anderen Technologie Anbietern unterschrieben um die höchste Qualität der Dienstleistungen für unsere Kunden mitzuhalten.
• Alle unseren Kunden haben 30-60% Verringerung der Betriebs- und Supportkosten realisiert, während die Qualität dieser Dienstleistungen für Businessbenutzer deutlich verbessert wurde.
• Unser SLA basierter Betrieb und Support Modell und die damit erzielten Ergebnisse wurden auf der größten professionellen DWH-Veranstaltung Ungarns vom IT-Management unserem Kunden vorgestellt.
• Seit der Gründung des Operations Division von Starschema, haben wir keinen Kunde von Betriebs- und Supportsdienstleistungen verloren. Sie sind alle glücklich und zufrieden mit unseren Leistungen.

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